After Sales Manager Fietsvoordeelshop

Ben jij een strategische denker met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Word de drijvende kracht achter ons aftersales succes als onze nieuwe Aftersales Manager en maak deel uit van Fietsvoordeelshop!

Wat ga je doen?

Als Aftersales Manager draag je de primaire verantwoordelijkheid voor het optimaliseren van ons werkplaatsrendement. Dit houdt in dat je de opbrengsten verhoogt, processen efficiënt inricht en werkzaamheden elimineert die weinig of geen waarde toevoegen. Daarnaast zorg je voor een optimale en efficiënte inrichting van ons garantieproces. In deze rol speel je een cruciale rol in de afstemming met de rest van de organisatie om deze doelen te realiseren.

Je wordt onderdeel van het regio management team en rapporteert direct aan onze Retail Manager. Samen met het regio management team zorg je ervoor dat de aftersales processen naadloos aansluiten bij de rest van de organisatie.

Jouw taken als Aftersales Manager:

• Ontwikkelen en implementeren van aftersales strategieën om klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten.
• Analyseren van aftersales gegevens en rapporten om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
• Samenwerken met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en productontwikkeling om een naadloze klantervaring te waarborgen.
• Opzetten en beheren van een service- en onderhoudsprogramma voor onze producten.
• Beheren van het budget voor de aftersales afdeling en zorgen voor kosteneffectieve oplossingen.
• Verantwoordelijk voor het verhogen van de werkplaatsopbrengsten door efficiënte procesinrichting en eliminatie van inefficiënte werkzaamheden.
• Zorgen voor een goede en efficiënte inrichting van het garantieproces.

Wie ben jij?

Jij werkt op hbo-niveau en hebt bij voorkeur een opleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Techniek of een gerelateerd vakgebied. Maar als jij een scherpe ondernemer bent die gericht is op het verbeteren van werkprocessen, dan spreken we ook graag met je!

Verder heb je:

• Aantoonbare ervaring in een aftersales of klantgerichte rol, bij voorkeur in een leidinggevende functie.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te interpreteren en om te zetten in actieplannen.
• Klantgerichte mindset met een focus op het leveren van hoogwaardige service.
• Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en andere relevante software.

Heb je ervaring in de aftersales binnen de fietsen- of automotivebranche, dan is dat voor ons een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 3300 en € 3900 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 24 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Aantrekkelijke personeelskorting, zodat jij op de nieuwste fiets naar je werk kan!
• Een mobiliteitsregeling met reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, een OV-kaart en/of een leasefiets.
• Laptop en werktelefoon van de zaak.
• Een fijne werkplek waar een keuken, grote lunchtafel, vers fruit én lieve kantoorhond Teun aanwezig zijn.
• Ontwikkel – en doorgroeimogelijkheden binnen de Louwman Group.
• Onderdeel worden van de Cyclovriend familie. De familie Vriend vormt het hart van het bedrijf en zorgt voor een informele, no-nonsense werksfeer waar plezier én hard werken belangrijk zijn.

Wie zijn wij?

In 1972 opende Vriend Tweewielercentrum zijn deuren in Opmeer. Nu, drie generaties later, leiden Niels, Jack en Mark Vriend CycloVriend, een bloeiend Multi brand fietsenimperium. We zijn trots op onze groei: met ruim 46 fysieke winkels voor merken als Fietsvoordeelshop.nl, JUIZZ en BikeFriend. Ons internationale label BikeFriend heeft zelfs al stappen in België gezet. Maar CycloVriend is meer dan fietsverkoop. We bieden ook diensten zoals mobiel fietsonderhoud, deelfietsen en fietsleasing aan. Vanaf 2019 zijn wij onze krachten gaan bundelen met Louwman Group voor verdere groei. Wil je meer weten? Bezoek dan onze 'over ons' pagina op www.werkenbij.fietsvoordeelshop.nl/over-ons. Met jou willen we Nederland en België laten genieten van het plezier van fietsen.

Interesse?

Als je geïnteresseerd bent in deze vacature, solliciteer dan via de sollicitatieknop hieronder. Als je meer wilt weten, dan kun je bellen met Boudewijn Timmers, recruiter, op 06-2553 9528.