Ondoordacht

Er is de laatste tijd veel te doen rondom warmtepompen. En dan niet omdat het beloofde rendement anders uitpakt, er storende geluiden ervaren worden of wat dan ook. Nee, de service op geleverde installaties blijkt niet zo gemakkelijk te realiseren. Ik heb me verbaasd – en heel eerlijk ook kostelijk vermaakt – over de gerapporteerde ongemakken.

Nu is dat ook redelijk gemakzuchtig aangezien ik er zelf geen heb. Beticht mij dus rustig van leedvermaak, ik heb een dikke huid. De ophef concentreert zich rond twee facetten en de eerste klinkt ons als sector herkenbaar in de oren: personeelstekort. Er zijn te weinig geschoolde handjes beschikbaar.

Ik vertaal in mijn hoofd direct wat ik hoor naar de mogelijke gevolgen voor onze sector. Er wordt vanuit meer kanten getrokken aan een beperkt beschikbare groep mensen, ook vanuit andere sectoren. Daar is op zich niets nieuws aan, maar dit is wel weer een extra bron van druk op de mensen in onze sector.

Nog een reden om als bedrijf een aantrekkelijke werkgever met dito werkplek en -sfeer te zijn, nog los van de financiële factoren. Want die moeten gewoon kloppen en dat is uitermate lastig in een markt waarin we vooral personeel lijken rond te pompen en de salarissen steeds verder stijgen. Verse instroom is lastig, ook vanwege de afscheid nemende babyboomers en de in omvang kleinere generaties die erna komen.

Het tweede facet dat naar boven komt in die discussie rondom de gebrekkige aftersales voor warmtepompen richt zich op de installatie zelf. Doe-het-zelven is er niet bij, de units zitten op onmogelijke plekken met daardoor extra kosten die voorkomen hadden kunnen worden. Je zult een hoogwerker moeten huren voor de service aan zo’n unit!

Een product ontwerpen op een manier die rekening houdt met toekomstige aftersales lijkt ingebakken in onze sector maar is die wel vanzelfsprekend? Toetreders vanuit andere disciplines hebben dat niet altijd even scherp op het netvlies. Om maar te zwijgen over partijen die net zo snel weer van de markt verdwijnen als ze kwamen. Aftersales en zeker goed uitgevoerde aftersales biedt een kans op een bestendige relatie met een klant. Het lijkt erop dat de partijen in de warmtepompwereld daar nu door schade en schande achter komen.

Het bericht Ondoordacht verscheen eerst op Aftersales Magazine.