Accountmanager Aftersales

Heb jij een strategische mindset en een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Als Accountmanager Aftersales bij Fietsvoordeelshop.nl word jij dé drijvende kracht achter ons aftersales succes. Speel een essentiële rol in het verbeteren van onze werkplaatsen en zorg voor een optimale klantervaring!

Jouw rol

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de prestaties van onze werkplaatsen. Dit betekent processen efficiënter inrichten, opbrengsten verhogen en het elimineren van niet-waarde toevoegende activiteiten. Je zorgt voor een soepel garantieproces en werkt nauw samen met diverse afdelingen om de operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.

Als onderdeel van het regiomanagementteam rapporteer je direct aan de Retail Manager. Samen zorg je ervoor dat aftersales naadloos aansluit op de rest van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.

• Analyseren van aftersales data en verbeteringen doorvoeren op basis van inzichten.

• Samenwerken met verkoop, logistiek en productontwikkeling voor een consistente klantbeleving.

• Opzetten en beheren van service- en onderhoudsprogramma’s.

• Beheren van het afdelingsbudget en kostenefficiënte oplossingen realiseren.

• Efficiënte inrichting van werkplaatsprocessen en verhogen van de opbrengsten.

• Zorgdragen voor een vlotte afhandeling van garantiegevallen.

Wat breng jij mee?

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Marketing, Techniek of een gerelateerd vakgebied.

• Ervaring in een leidinggevende aftersales- of klantgerichte functie.

• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.

• Analytische vaardigheden om data te vertalen naar concrete actieplannen.

• Een klantgerichte instelling met focus op service van hoge kwaliteit.

• Ervaring met CRM-systemen en relevante software.

• Affiniteit met de fiets- of automotivebranche is een pluspunt.

• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, met een voorkeur voor fulltime.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van € 3.366 tot € 4.327 bruto per maand (op basis van 40 uur).

• 24 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband).

• Personeelskorting op fietsen.

• Mobiliteitsregeling: reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding of een leasefiets.

• Laptop en telefoon van de zaak.

• Een prettige werkomgeving met leuke collega’s, vers fruit en kantoorhond Teun.

• Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen de Louwman Group.

Over CycloVriend

Wat begon als Vriend Tweewielercentrum in Opmeer in 1972, is uitgegroeid tot CycloVriend, met meer dan 40 winkels en een grote webshop. Sinds 2019 zijn we onderdeel van de Louwman Group, en bieden we onze klanten de beste mobiliteitsoplossingen.

Enthousiast?
Ben jij de strategische leider met een passie voor procesoptimalisatie en klanttevredenheid? Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast? Klik direct op de sollicitatieknop en stuur ons je CV en motivatiebrief. Voor vragen kun je contact opnemen met Yorg Lelieveld via 06-11601335. We kijken uit naar je sollicitatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We doen de werving graag zelf!