Manager Digitalisatie Aftersales

Nooit meer een klant verliezen is onze doelstelling. Maar jij weet als geen ander dat klantbehoud draait om het creëren van een soepele en efficiënte aftersales ervaring. Of het nu gaat om digitale klantcontacten, het optimaliseren van werkprocessen of het verbeteren van de service via data en automatisering – jij zorgt ervoor dat digitalisatie onze aftersales naar een hoger niveau tilt.

Voor Louwman Dealer Group is digitalisering een topprioriteit, en we zetten al flinke stappen. Maar we willen nóg verder gaan. Daarom zoeken we een ervaren Manager Digitalisatie Aftersales die de leiding neemt in het digitaliseren van onze aftersales processen en hiermee direct impact maakt op klanttevredenheid en efficiëntie.

Wat ga je doen?

Als Manager Digitalisatie Aftersales ben je de verbindende schakel tussen aftersales, digitalisering en innovatie. Je werkt samen met de Directeur Marketing & Digitalisatie, de Directeur Aftersales, de aftersales verantwoordelijken van verschillende merken en importeurs om digitale oplossingen te ontwikkelen en implementeren.

Je belangrijkste taken:

• Digitalisatie stimuleren – Je initieert en leidt digitale verbetertrajecten binnen aftersales, van nieuwe tools tot geautomatiseerde klantinteracties.

• Efficiëntie verhogen – Je digitaliseert werkprocessen en optimaliseert klantcontact, zodat we efficiënter en winstgevender werken.

• Data-gedreven verbeteringen – Je monitort prestaties, analyseert klantreizen en implementeert verbeteringen op basis van inzichten.

• Stakeholder management – Je brengt de juiste mensen bij elkaar, vergroot draagvlak en zorgt dat digitalisering breed gedragen wordt binnen de organisatie.

• Innovatie en transformatie – Je bent altijd op zoek naar nieuwe digitale mogelijkheden en best practices binnen en buiten de automotive sector.

Impact maken bij ons betekent échte impact. Met 1.700 collega’s, meer dan 70 vestigingen, 40.000 verkochte auto’s per jaar en 275.000 actieve klanten is digitalisering bij Louwman geen gerommel in de marge. Jij maakt het verschil.

Wat vragen wij van jou?

Onze ideale Manager Digitalisatie Aftersales herkent zichzelf in het volgende profiel:

• Je hebt een minimaal HBO werk en denkniveau

• Je hebt een bewezen trackrecord in het digitaliseren van processen, bij voorkeur in een klantgerichte of automotive omgeving.

• Je bent een verbinder en krijgt mensen op verschillende niveaus in de organisatie mee in jouw plannen.

• Je bent analytisch en data-gedreven, waardoor je digitale oplossingen kunt baseren op feiten en cijfers.

• Je denkt pragmatisch en oplossingsgericht: wat vandaag beter kan, hoef je niet tot morgen te wachten.

• Je hebt een challenger mindset: je daagt de status quo uit en zoekt continu naar verbetering.

• Je voelt je verantwoordelijk en neemt eigenaarschap over projecten en resultaten.

Wat kan je van ons verwachten?

• Geld, iedere maand op of rond de 25ste op je rekening gestort. Je salaris stemmen we graag met je af op basis van je kennis en ervaring

• Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de digitalisering van aftersales.

• Je werkt in een hybride omgeving: deels op kantoor in Den Haag, deels thuis.

• Je hebt de vrijheid om nieuwe ideeën te ontwikkelen en te implementeren.

• Je wordt onderdeel van een bedrijf met een rijke historie én een sterke toekomstvisie.

Wie zijn wij?

Louwman Dealer Group is een van de grootste spelers in de Nederlandse autobranche. Met vestigingen door heel Nederland vertegenwoordigen we sterke merken zoals Toyota, Lexus, Kia, Opel, Peugeot, Mercedes en Suzuki. Daarnaast hebben we meerdere schadeherstelbedrijven en een bloeiende truckafdeling.

Louwman Dealer Group is onderdeel van Louwman Group, een familiebedrijf met meer dan 100 jaar geschiedenis. Werken bij Louwman betekent werken in een dynamische, innovatieve omgeving met volop ontwikkelkansen.

Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met : Brian Pronk via 06-15254364.