Online Service Consultant

Vind jij klantcontact heel leuk en werk je graag parttime, hybride en in een veelzijdige, verantwoordelijke functie? Dan kun jij in de rol van Online Service Consultant je kennis van EV-auto’s en onderhoud goed gebruiken!

Wat ga je doen?

Als Online Service Consultant ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten die service- en onderhoudsafspraken willen maken voor hun elektrische voertuigen. Je vertaalt klantvragen naar concrete werkorders voor onze monteurs en zorgt dat alle afspraken soepel verlopen. Daarnaast verzorg je de facturatie en controleer je altijd of alle gegevens correct zijn. Het werken met specifieke systemen zoals CarIT en PlanIT behoort tot je dagelijkse werkzaamheden.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, zowel telefonisch als online. Hierbij controleer je nauwkeurig gegevens zoals naam, adres, woonplaats en het kenteken. Na het onderhoud zorg je dat de werkorder correct wordt gefactureerd, waarbij je nauwgezet te werk gaat om fouten te voorkomen. Hoewel deze functie niet fysiek is en je niet achter de balie staat, is het jouw taak om klantverzoeken te coördineren en te zorgen voor een soepele planning in onze werkplaatsen, wat een essentieel onderdeel is van het tevreden houden van onze gewaardeerde klanten. 

Wie ben jij?

Je hebt uitgebreide ervaring in aftersales in de automotive en begrijpt de complexiteit van het plannen van werkplaatsafspraken. Verder herken je het volgende:

• Ervaring met administratieve werkzaamheden is een pre; belangrijker is dat je erg nauwkeurig bent en goede computervaardigheden hebt
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van Engels
• Je bent klantgericht, hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een vriendelijke telefoonstem

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische functie voor 24 uur per week met veel klantcontact, zowel via telefoon als schriftelijk
• De kans om klantproblemen op te lossen en afspraken te regelen
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Opleidingsmogelijkheden via Louwman College, the sky is the limit
• Deelname aan introducties van nieuwe automodellen
• Een goede werk-privébalans en een salaris dat past bij jouw ervaring en kwaliteiten
• Telefoon en laptop van de zaak

Wie zijn wij?
Bij Louwman Group, een 100% familiebedrijf, is onze missie: Passie om mensen te bewegen. Samen met 3.400 collega’s bieden we de best passende mobiliteit, in de automotive branche én als aanbieder van zorghulpmiddelen. Met vele takken van sport en locaties door heel Nederland kies je met een carrière binnen Louwman Group voor stabiliteit maar ook voor een toekomst vol ontwikkelkansen. 

Je komt te werken in een klein maar hecht team, bestaande uit Mart en Michelle. Samen streven we naar het leveren van constante kwaliteit en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. De afdeling Online Service speelt een cruciale rol binnen ons bedrijf. We zijn verantwoordelijk voor het verwerken van werkorders voor onderhoud en reparaties, zowel voor particuliere klanten als voor B2B-klanten, zoals leasemaatschappijen. Daarnaast verzorgen we de facturatie richting zakelijke klanten. Ons motto is: “Een goed gevulde, overzichtelijke, correcte werkplaatsplanning voor de BYD-vestigingen, zodanig dat er geen verassingen zijn bij zowel klant als werkplaats”.

Enthousiast geworden?

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging en wil je deel uitmaken van ons team? Solliciteer dan nu en wie weet verwelkomen we jou binnenkort als onze nieuwe Online Service Consultant! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met Boudewijn via 06-2553 9528.

Past deze functie je niet maar wil je wel graag bij ons werken? Kijk dan op https://www.louwmangroup.nl/werken-bij/ voor de actuele vacatures.